İade ve Değişim

Son güncelleme: 9 Eylül 2026

Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma talebinizi sipariş numaranız, adınız, iletişim bilgileriniz ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte bilgi@yagevi.com adresine veya Osmangazi Mahallesi, Bilali Habeşi Caddesi No: 35/A, Sancaktepe / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.

Ürün, cayma bildiriminin yöneltildiği tarihten itibaren 14 gün içinde; varsa faturası, kutusu ve standart parçalarıyla birlikte geri gönderilmelidir. Gönderimden önce bizimle iletişime geçmeniz, doğru iade yönlendirmesinin paylaşılmasını sağlar.

İade kargo ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketinin kullanılması veya bir iade kargo şirketi belirtilmemiş olması hâlinde tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulmaz.

Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, mevzuatta öngörülen şart ve süreler içinde ürün bedeli ile uygun olan teslimat masrafları, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Bankanın veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi Yağevi’nin kontrolü dışında olabilir.

Cayma hakkının istisnaları

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, mühür veya bant teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler de mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.

Ürünün incelenmesi ve değer kaybı

Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşursa tüketici değer kaybından sorumlu olabilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslimatta hasar, eksik ürün veya yanlış ürün fark ederseniz sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bilgi@yagevi.com adresinden bize ulaşın. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.